扬清风 惠民生 暖民心丨山东威海经开区：多部门协作“畅流程” “一件事”服务提效能

为进一步优化政务服务水平，深入推进“高效办成一件事”走深走实，日前，山东威海经开区行政审批服务局联动30个部门积极协同合作，通过线上测试、线下实地走访等方式共走“一件事”流程，以企业群众的办事视角发现不畅通、不简便的堵点，实现问题精细整改、作风全面改进、效能显著提升，推进“一件事”高效办成，进一步打造部门联动合力、办事流程畅通、企业群众满意的高质量政务服务环境。

今年，威海经开区行政审批服务局先后两次出台全区性工作方案，在制度上明确了一网受理、一网审批、一事集成等工作任务，制定了站点建设、数据协同、部门联动等38项推进落实措施，统筹调度区直、驻区近30个部门，以强化制度建设，充分激发每个“一件事”牵头部门的协调抓总和责任部门的协作配合作用，形成共同“向前一步”的工作态势。截至10月初，国家、省级“13+11”个重点事项落地初见成效，完成了首批13个“一件事”区级实施方案的制发，分领域设置了12个高频“一件事”专窗，进一步优化了办事指南、工作指引以及申请表单等相关材料，累计办理量达3.9万余件，群众好评率达到100%。

同时，威海经开区组织各牵头部门50余人次，开展了5次重点“一件事”线下走流程和6次全量“一件事”线上走流程活动，对线下窗口设置、线上申办渠道、人员配备、业务办理、服务体验等情况进行专项检查，以亲自办、陪同办、督导办三种形式，从企业群众、帮办人员、监督人员三种视角，对“一件事”进行全方位体验、审视和检查，直观感受了“一件事”流程通不通、顺不顺，办事体验好不好，形成了“体验式找问题、多视角查原因、多渠道集建议、高质效促整改”的“一件事”走流程工作闭环。走流程活动，共发现和解决了窗口办事指南不规范、“低位服务台”配置不完善、业务系统不畅通等6类问题。为打破“一件事”协调联动障碍，简化事项办理流程环节，构建了“主理人—联络员—业务员”三位一体的“一件事”办理新模式，推动实现跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的“五跨”协同管理和服务。培养17名“一件事主理人”，全权负责沟通协调全链条所有事项办理，确保24个“一件事”由专人负责、专人管理。编制“一件事联络通讯簿”，包含了26个部门70余名联络员的联系信息，实现主理人与链条各部门业务人员即时对接工作，配合畅通“一件事”各个环节，把控业务办理细节。举办2期“一件事主理人”和窗口工作人员、导服人员应知应会知识培训班，确保对“一件事”服务事项、办理流程、申请材料、线上线下办理渠道等内容“一口清”“无差错”，大幅提升“一件事”办理效率。

下一步，威海经开区将聚焦高效办成“一件事”“一类事”的用户体验，常态化开展“我陪群众走流程”“畅流程·提效能”活动，进一步加强部门协调联动，在解决难点、疏通堵点上持续发力，落实落细“体验、反馈、优化、评价”的闭环工作机制，努力做到环节最少、流程最优、效率最高、服务最好，让企业群众办事更便捷、体验感更强，推动全区营商环境持续向好向优。